佛山日报讯 记者束维报道：上银行排长队，已成为不少市民的“家常便饭”。如何解决这一问题？昨日，市文明办召集佛山8家银行的主要负责人和窗口部门负责人召开银行系统窗口服务工作会议。

　　会上，15位银行负责人共同制定了窗口优质服务的有关措施，在承诺提升运营效率和服务质量的同时，也建议市民改变习惯尽可能多使用自动柜员机（ATM机）及避开每天及每月的高峰期办理业务。

　　使用自助设备分流长队

　　部分银行代表在会上反映出银行存在的这一现象：柜台前长长的队伍让人“望穿秋水”，而一旁的自动柜员机却门庭冷落。据银行一份调查显示，有近半数的市民因考虑到安全等问题不愿使用自助设备和网上银行。

　　对此，工行负责人谈到，去网上办理银行业务与去银行办理都是通过电信宽带网上传输数据，两者的安全性能是一样。对此，昨天参会的15位银行代表一致肯定，并谈到从物理网点服务向电子化自助设备服务转型是今后银行解决排队问题的主要方向。与其增加实际的银行网点和庞大的银行队伍，不如促使电子银行走入储户的生活。

　　银行代表还提到，目前各大银行先后推出了电话银行、手机银行等业务，基本能够满足非现金业务需要，但大多数顾客对这些理财方式并不熟悉。因此，中国银行、工商银行等8家银行代表承诺，今后各大银行将在各营业网点加大宣传力度，“手把手”辅导客户正确使用电子渠道办理业务，并主动接受市民监督。   

　　高峰时段实行弹性工作制

　　针对每月代发养老金、工资，定期代销基金、国债等高峰时间网点人满为患的问题，8家银行的与会代表承诺，今后将推进落实高峰时段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”。根据客流量安排工作时间，挖掘内部人力资源潜力。比如每月中旬银行最忙碌的几天将停止网点工作人员的轮流休假。

　　有人提到，银行VIP窗口接待的市民比普通窗口少，在顾客流量大的时段，是否可考虑让普通业务客户适时转移到VIP窗口？数名银行经理现场表示，他们都曾做到过，将VIP窗口的业务处理完毕后，大厅工作人员将这些客户作重新安排，部分转移至VIP窗口前来。

　　同时，我市的中国银行、工商银行、农业银行等8家银行机构制订了以下措施：增添部分自助设备，简化业务操作流程；根据网点客户情况实行弹性排班制度；对窗口工作进行分流，现金整点等工作集中到后台进行；推广新型理财方式，鼓励顾客多利用现代理财手段办理相关业务；加强员工业务评比、考核；及时掌握市场信息，针对特定情况做足准备。

　　解决排队难需多部门配合

　　银行代表称，造成排长队的主要原因是居民金融服务需求量增长，居民资金流动性也大大增加。买基金更是造成今年上银行排长队问题爆发的一个突出因素。与此同时，本市银行网点总量不少，但新增数量并不大。他们也建议银监部门对银行布点进行政策引导。

　　有银行负责人反映，每逢养老金发放日或每月中旬不少工厂、公司员工在固定时间领工资，而那几天排队情况尤其严重。因此，有关银行负责人也提出，解决上银行排队难问题，不仅是银行自身问题，还需要银行与劳动和社会保障部门等部门、单位共同商讨，错开发放时间。

　　有市民去银行存钱，因无法停车而耽误一个小时，对某家银行颇有意见。某银行负责人就此谈到，目前，佛山大多数银行的门前没有设置大型停车场地，的确给市民办理业务带来不便，但这个问题也不是他们自身可以解决的。银行代表们也建议，有关部门也要配合他们做好服务市民的工作。