专家帮助我市新闻发言人“练内功”

　　佛山日报讯记者王丽萍报道：“新闻发言人要真诚、坦白”“政府要第一时间发布危机事件”……昨日，国务院新闻办新闻局杨扬局长在佛山市第二期新闻培训班上，给我市新闻发言人和联络人上了精彩的一课。

　　危机事件中真相最重要

　　由于突发事件具有新闻性、重要性和显著性，因此往往受人关注。杨扬说，在处理这类事件时，政府应争取第一时间向外发布正确、权威的信息，避免媒体根据情况猜测，写出和事实有误的消息，也避免公众在不知情的情况下胡乱猜忌，导致人心惶惶。这一点，在去年３月份北京“盛ⅹ大厦爆炸案”时表现很好。事件在上午１０时发生后，１２时５０分，有关部门就召开新闻发布会通报了有关爆炸情况。

　　“危机事件中，真相是最重要的。”杨扬说，政府除了及时发布突发事件发生当天的事，还要跟进突发事件，持续不断的向媒体通报信息，让大众知道事态的进展，这样大家才对政府有信心。

　　不要给记者吃“闭门羹”

　　“危机事件爆发时，千万不要拒绝记者采访。”杨扬说，此时，政府应该欢迎记者采访，他们不是来捣乱的，他们是来帮忙的。政府应该迅速成立新闻工作小组，受理记者采访申请，并立即形成接待安排记者的方案。设立临时新闻发布会，及时向记者提供有关情况。尽可能为记者提供一切便利条件，对任何电话采访都不能拒绝。与此同时，新闻发言人要全面了解事实真相，给记者发布权威的信息。

　　永远不要说“无可奉告”

　　新闻发言人代表政府的形象，在接受记者采访时，应该做到对记者有问必答，永远不要说“无可奉告”。“‘无可奉告’这个词语已经从新闻发布的字典中去掉了！”杨扬说，新闻发言人在能够回答的范围内，要尽可能回答，做到真诚、坦率。在确实不能回答的范围内，要改用其他方式表达。另外，在新闻发布会后，要设专人接听记者的垂询电话。如果可能，政府也要尽可能做到向公众公布新闻发言人的电话。“新闻发言人的电话是公共财产！”杨扬说，从理论来讲，公众有权知道。

　　尊重“挑衅性朋友”

　　新闻发言人和记者不是上下级的关系，也不是老师和学生的关系，也不是单纯的朋友。新闻发言人要把记者当成是一个具有极大挑衅性的朋友。杨扬说，记者有挑衅性，他经常会问一些尖锐的问题，新闻发言人不要因为在新闻发布会上，记者提了自己不喜欢的问题就发火。新闻发言人要尊重记者，他们的尖锐问题往往是站在公正的立场，站在公众的立场。换一个角度来想，新闻发言人应该欢迎记者提尖锐的问题，这才能使新闻发言人得到不断成长。

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　　新闻发言人感言

　　佛山市禅城区人民政府联络员王鹰：听了杨局长的发言，我深受启发。我觉得政府应该建立应急机制，建立新闻发言人制度，指定新闻发言人发布信息，这就可以避免由于多头发布出现的错误。“非典”以后，我们国家在这方面做得越来越好，像包头空难和河南矿难，都及时向公众发布了信息，也没产生什么负面影响。在危机事件中，向公众公布准确信息，不仅是向社会负责，也是向人民负责。

　　佛山市顺德区人民政府联络员张涛：目前，突发事件发生频率比较快。“非典”以后，政府也越来越重视应急机制的建立。不过，比起北京、上海等地，我们还有很多需要摸索的地方。课上，专家介绍了许多先进经验，我想这些都需要我们好好借鉴。